Returpolicy

Senast uppdaterad:

1. Allmän Information

Denna returpolicy beskriver villkoren för avbokning, återbetalning och ändringar av tjänster beställda från Handeoaromaie. Vi strävar efter att vara flexibla och tillmötesgående, samtidigt som vi behöver skydda vårt företag och våra anställda.

Eftersom våra tjänster är skräddarsydda och kräver betydande planering och förberedelser i förväg, har vi specifika villkor för avbokningar och återbetalningar. Vi uppmanar alla kunder att läsa denna policy noggrant före bokning.

2. Tjänsternas Natur

Handeoaromaie tillhandahåller skräddarsydda eventdekor- och fotozon-tjänster. Varje projekt är unikt och anpassas efter kundens specifika önskemål och behov. Detta innebär att vi investerar betydande tid och resurser i planering, design och förberedelser för varje enskilt evenemang.

Vår tjänster inkluderar:

• Personlig konsultation och behovsanalys
• Skräddarsydd design och planering
• Inköp och förberedelse av material
• Blomsterarrangemang och dekoration
• Transport till och från evenemangsplatsen
• Installation och uppbyggnad
• Nedmontering och städning

3. Avbokningsvillkor

3.1 Avbokning av Kund

Vi förstår att oförutsedda omständigheter kan uppstå. Följande avbokningsvillkor gäller:

Mer än 60 dagar före evenemanget

Full återbetalning av depositionen minus en administrationsavgift på 500 SEK. Eventuella specialbeställda material som redan har köpts in kan inte återbetalas.

30-60 dagar före evenemanget

50% av depositionen återbetalas. Vid denna tidpunkt har vi vanligtvis påbörjat detaljerad planering och eventuellt gjort vissa inköp.

14-30 dagar före evenemanget

Ingen återbetalning av depositionen. Betydande förberedelser har gjorts och material har beställts.

Mindre än 14 dagar före evenemanget

Fullständig betalning krävs oavsett om evenemanget genomförs eller inte. Vid denna tidpunkt är alla förberedelser färdigställda.

3.2 Avbokningsprocess

Alla avbokningar måste göras skriftligen via e-post till touch@handeoaromaie.world. Avbokningen anses mottagen när vi har skickat en bekräftelse. Avbokningsdatumet räknas från den dag vi mottar ditt skriftliga meddelande.

4. Ändringar av Bokning

4.1 Större Ändringar

Större ändringar av beställningen (t.ex. byte av datum, betydande ändringar av omfattning) måste göras minst 30 dagar före evenemanget. Ändringar kan medföra extra kostnader beroende på deras omfattning.

4.2 Mindre Ändringar

Mindre justeringar (t.ex. färgändringar, småjusteringar av design) kan göras fram till 14 dagar före evenemanget utan extra kostnad, förutsatt att de inte kräver nya inköp eller betydande omplanering.

4.3 Sena Ändringar

Ändringar som begärs mindre än 14 dagar före evenemanget kan genomföras om möjligt, men kan medföra extra kostnader och kan inte garanteras.

5. Flytt av Eventdatum

Om du behöver flytta ditt evenemang till ett annat datum, kontakta oss så snart som möjligt. Vi gör vårt bästa för att tillgodose önskemål om datumbyten, med följande villkor:

• Det nya datumet måste ligga inom 12 månader från det ursprungliga
• Vi måste ha tillgänglighet på det nya datumet
• En administrationsavgift på 1000 SEK tillkommer
• Eventuella prisändringar för det nya datumet gäller

6. Force Majeure

I händelse av force majeure (omständigheter utanför parternas kontroll), såsom naturkatastrofer, pandemi, regeringsbeslut, eller andra extraordinära händelser, gäller följande:

• Båda parter befrias från sina skyldigheter utan ersättningsskyldighet
• Vi erbjuder full återbetalning eller flytt till nytt datum utan extra avgift
• Redan utförda kostnader för specialbeställt material kan inte alltid återbetalas

7. Avbokning från Vår Sida

I de sällsynta fall då vi behöver avboka ett uppdrag (t.ex. på grund av force majeure, sjukdom, eller andra oförutsedda omständigheter):

• Vi meddelar dig omedelbart
• Full återbetalning av alla betalningar
• Vi försöker hjälpa dig hitta alternativa lösningar om möjligt

8. Återbetalningsprocess

8.1 Handläggningstid

Återbetalningar behandlas inom 14 arbetsdagar efter att avbokningen har godkänts. Beloppet återbetalas till samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga betalningen.

8.2 Banköverforing

För återbetalningar via banköverföring kan det ta ytterligare 3-5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank.

9. Skador och Reklamationer

Om du är missnöjd med våra tjänster eller om något har gått fel, kontakta oss omedelbart. Vi tar alla reklamationer på allvar och strävar efter att lösa eventuella problem snabbt och rättvist.

Reklamationer måste göras inom 7 dagar efter evenemanget. Dokumentera eventuella problem med fotografier om möjligt.

10. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen (2005:59) har konsumenter normalt 14 dagars ångerrätt. Observera dock att ångerrätten kan vara begränsad eller utesluten för:

• Tjänster som har utförts fullständigt med konsumentens samtycke
• Varor som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer
• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla (t.ex. färska blommor)

11. Undantag

Följande kan inte återbetalas under några omständigheter:

• Kostnader för redan genomförda konsultationer
• Inköp av specialbeställda eller personaliserade material
• Kostnader för färska blommor som redan har beställts
• Arbete som redan har utförts

12. Kontakta Oss

Om du har frågor om vår returpolicy eller behöver diskutera din situation, tveka inte att kontakta oss:

• Adress: Slottsbacken 1, 111 30 Stockholm, Sweden
• Telefon: +46 8 402 61 00
• E-post: touch@handeoaromaie.world

Vi är engagerade i att hitta rättvisa lösningar och arbetar alltid för att våra kunder ska vara nöjda.